A assistente virtual GurIA, desenvolvida pelo Governo do Rio Grande do Sul com tecnologia de inteligência artificial generativa, passou a oferecer a realização de dez serviços públicos diretamente pelo WhatsApp. A novidade marca o primeiro ano de funcionamento da plataforma, completado na última quinta-feira (5), e amplia o acesso dos cidadãos a serviços estaduais sem a necessidade de deslocamentos ou atendimentos presenciais.
Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), consulta da situação de veículos, consulta de infrações, apresentação de condutor e pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) via Pix. Também podem ser realizados pedidos da modalidade Identidade Fácil, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitação de medida protetiva.
Os serviços podem ser acessados por meio do WhatsApp, pelo número (51) 3210-3939. Para iniciar o atendimento, basta enviar uma mensagem à plataforma. Em alguns casos, é necessária a autenticação por meio da conta gov.br, garantindo mais segurança na realização dos procedimentos.
De acordo com a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), a ampliação das funcionalidades permite que a GurIA deixe de atuar apenas como uma ferramenta de orientação e passe a executar serviços públicos diretamente pela conversa no aplicativo. A medida busca tornar o atendimento mais ágil, acessível e inclusivo para a população.
Entre os destaques estão os serviços voltados à segurança das mulheres. A partir de agora, cidadãs podem registrar ocorrências on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp, agilizando o acesso aos mecanismos de proteção.
Lançada em junho de 2025, a GurIA foi criada para esclarecer dúvidas e orientar cidadãos sobre serviços estaduais disponíveis no portal RS.gov.br e no aplicativo de mensagens. A plataforma vem recebendo atualizações constantes e, segundo o governo estadual, novos serviços deverão ser incorporados ao sistema nos próximos meses, ampliando ainda mais as possibilidades de atendimento digital à população.
Foto: Paloma Fleck/Ascom SPGG
